Business Analyst & Project Manager Salesforce (H/F)
CDI
Levallois-Perret (92)
Grenoble (38)
Aix-en-Provence (13)
Début: Dès que possible
Sous la responsabilité du Directeur d’activités Salesforce, vous serez en charge soit de la gestion du projet, soit de l’analyse fonctionnelle ou des deux. Selon la taille des projets, vous serez amené à être staffé sur plusieurs projets simultanément.
En tant que chef de projet :
- Vous assumerez la responsabilité de la gestion et de la coordination des projets.
- Vous aurez la gestion du projet dans son ensemble depuis le lancement interne (kickoff interne) à sa clôture
- Vous aurez la responsabilité du projet en termes de :
- Suivi contractuel
- Respect du budget
- Respect du planning
- Garantir la qualité du projet et de la relation client
- Identification des risques, et moyen de mitigation
- Suivi financier : jalons facturation, forecast financier, rentabilité
- Vous effectuez le reporting de l’avancée projet ainsi que l’estimation et suivi des charges : Reste à faire, consommer, etc
- Vous aurez les responsabilités du plan de charge afin de vous assurer de la mise à disposition des ressources sur le projet (incluant vous même)
- Vous mettrez en priorité les activités afin d’optimiser activement le résultat du projet.
- Vous aurez la charge de la planification des diverses activités de livraison du projet.
- Vous êtes en charge de la validation des charges enregistrées par les personnes affectées au projet
- Vous préparez et vous animerez les comités projets et comités de pilotage et communiquerez les comptes rendus.
- Vous êtes garant du bon respect de la méthodologie Reej et des jalons projets
- Vous définirez et adopterez des canaux clairs de communication et ferez remonter les informations importantes et les escalades à la direction de REEJ.
- Vous évaluerez les demandes clients : modification et suivi du périmètre fonctionnel du projet et vous ferez remonter les écarts/upsells identifiés
- Vous êtes responsable de la clôture projet, animation du REX, envoi du CSAT, passation à l’équipe support, fermeture administrative du projet
- Vous vous assurez de l’équipe projet soit dans les bonnes conditions afin de délivrer les livrables de façon optimal
En tant que Business Analyste :
- Vous animez les ateliers d’analyse fonctionnelle afin de recueillir les besoins métiers
- Vous analyserez les besoins métier avec un niveau d’information suffisant.
- Vous documenterez, formaliserez et préciserez les exigences/ processus métiers et fonctionnelles (Ex: sous forme de user-stories, cas d’utilisation, maquettes/prototype, schéma, processus).
- Vous challengerez de manière critique et constructive les exigences que vous avez relevées en ce qui concerne leur véritable valeur business et la pérennité de solution à court, moyen et long terme.
- Vous travaillerez avec les Architectes et Consultants afin d’expliquer les besoins métiers en vue de leur bonne implémentation
- Vous participerez à l’élaboration des modèles de données.
- Vous réaliserez les tests des processus métier de bout en bout avant la livraison au client et vous assisterez le client dans la recette fonctionnelle
- Vous pourrez accompagner les consultants lors des formations utilisateurs, qui sont de leur responsabilité
- Vous gérerez de manière proactive et structurée les attentes clients et des acteurs clés du projet.
- En tant qu’interlocuteur privilégié avec vos clients, vous aurez une démarche proactive afin d’anticiper de nouveaux besoins.
- Vous pourrez être amené à participer à des avant-ventes
- Vous gérez, suivez et optimisez la capacité disponible actuelle et à venir des membres de votre équipe ainsi que le taux d’utilisation et de facturation.
- Vous suivez et êtes responsable de la bonne exécution des projets dont votre équipe à la responsabilité.
- Vous participez au comité de pilotage importants des projets qui sont dans votre équipe
- Vous garantissez la qualité du projet et de la relation client ;
- Vous définissez les plans d’actions en réponse à des dysfonctionnements ou améliorations nécessaires qui pourraient être identifiés ;
- Vous prenez également part à l’exécution de projets en tant que Project Manager et/ou Business Analyst.
- Vous assurez un lien entre les responsables de comptes et les équipes projet afin de partager la ‘santé’ du projet ainsi que les points d’attention à mitiger avec le responsable de compte.
- Vous vous assurez que les clôtures projets
Vos forces et compétences doivent inclure les éléments suivants :
- BAC+4/5 en Marketing, économie, informatique, ou une qualification comparable.
- Au moins 7 années d’expérience en conseil et en gestion de projet dans la conception et l’implémentation de solutions.
- Une connaissance de différentes industries, verticales, domaines (ventes, services, etc)
- Une excellente connaissance fonctionnelle du portefeuille Salesforce Multi-Cloud : Plateforme, Sales Cloud, Service Cloud, CPQ Cloud, Experience, Analytics, un plus : Marketing Cloud, Heroku,, etc,
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes jumelées à des capacités conceptuelles et à un fort accent sur la qualité.
- Initiative, engagement, focalisation sur les résultats et l’esprit d’équipe, ainsi que la volonté et la capacité de prendre ses responsabilités.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
- Vous, et votre équipe, êtes amené(e)s à participer à des avant-ventes (analyse, estimations, documentation, présentation) qui restent sous la responsabilité d’un responsable de comptes.
Rémunération variable
Fixe uniquement selon profil.