Responsable TMA / Support
CDI
Levallois-Perret (92)
Grenoble (38)
Aix-en-Provence (13)
Début: Dès que possible
Sous la responsabilité du Responsable Delivery, vous serez chargé de l’activité de support et vous traiterez les demandes reçues de la part de nos clients.
Vos fonctions principales seront les suivantes :
- Vous réceptionnez, accusez réception, priorisez et dispatchez les demandes reçues de la part de nos clients.
- Si tout ou partie du traitement de la demande est délégué, vous assurez un suivi et la coordination en interne
- Vous recueillez et formalisez/préciserez les demandes soumises par nos clients,
- Vous ajustez ou faites ajuster l’architecture, le data-model et la solution suivant les besoins et ajustements demandés,
- Vous participez au paramétrage et procédez aux modifications demandées
- Vous gérez les utilisateurs et les niveaux d’accès : création de comptes utilisateurs, désactivation d’identifiants, nouvelles attributions
- Vous réalisez des migrations et mise à jour de données vers Salesforce depuis des sources externes,
- Vous créez des rapports et des dashboards pour les utilisateurs Salesforce,
- Vous ajustez les documents de spécifications fonctionnelles et techniques réalisés durant les projets,
- Vous apporter un support et former les utilisateurs et administrateurs de nos clients,
- Vous conseillez les utilisateurs en les informant sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Salesforce,
- Vous effectuez un suivi régulier de l’activité auprès de nos clients
- Vous suivrez la consommation et relancez le renouvellement de contrat de support
- Vous collaborez avec les équipes projets et les Account Managers
- Vous avec la bonne approche et canaux de communication dans la gestion des escalades potentielles pendant la durée du projet.
- Vous suivez des KPI (SLA, nombre de tickets, temps de cycle, etc) et communiquez régulièrement auprès de la direction une synthèse de l’activité du service
- L’activité de support n’étant pas régulière, lors des moment de creux vous apporterez un support aux différents projets
Les compétences nécessaires pour ce poste :
- BAC+3 en économie, en informatique, ou une qualification comparable.
- Plus de 3 années d’expérience en conseil et en gestion de projet dans la conception
- Plus de 3 années d’implémentation de solutions Salesforce.
- Vous avez au moins 3 certifications Salesforce
- Une bonne connaissance fonctionnelle du portefeuille de clouds Salesforce
- Vous aimez diagnostiquer et résoudre des problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Vous disposez d’une capacité naturelle à communiquer avec les clients
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes jumelées à des capacités conceptuelles et à un fort accent sur la qualité
- Initiative, engagement, focalisation sur les résultats et l’esprit d’équipe, ainsi que la volonté et la capacité de prendre ses responsabilités,
- Une connaissance des middleware (ETL, ESB) tel que Talend serait un plus,
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
Rémunération variable
Fixe uniquement selon profil.